La rivoluzione dello smart working

La rivoluzione dello smart working

Prima, a parte qualche agenzia comunicazione a Perugia, alcuni uffici a Milano e qualche rara eccezione sul territorio italiano, lo smart working era un privilegio offerto da qualche mosca bianca, ma ora, con il lockdown in atto in tutti i Paesi del mondo, è diventata la norma.

Molte aziende sono state costrette a passare dai metodi operativi tradizionali allo smart working totale o parziale.

Per alcuni, la transizione è stata più agevole di altre, soprattutto se i dipendenti sono già esperti nelle pratiche di lavoro a distanza e la tecnologia necessaria è stata resa disponibile anche prima dell’emergenza COVID-19.

I vantaggi del “lavoro dinamico”

Questo non solo in Italia ed in Europa ma anche in Asia e America. Ad esempio nella Lewis Malaysia, un’agenzia di comunicazione integrata che fornisce soluzioni di marketing alle aziende, ne è un esempio.

Il suo personale globale è di 500 e qui in Malesia, il suo team comprende 10 persone con varie competenze come digitale, PR e social media marketing.

“Il nostro team è altamente flessibile. Utilizziamo numerosi strumenti e la comunicazione è la chiave per far funzionare le cose.

“A seconda delle esigenze dei nostri clienti, utilizziamo una vasta gamma di app tra cui Google Hangouts, Zoom, Microsoft Teams e Skype.

“Questi ci consentono non solo di comunicare tra loro, ma anche di organizzare sessioni interattive come faremmo di persona”, ha affermato l’amministratore delegato di Lewis Malesia, Chong Ee Ann.

Ha affermato che la Lewis era una società abilitata per il cloud e ha adottato una serie di misure come la rete privata virtuale (VPN) e l’autenticazione a due fattori che ha garantito che le misure di sicurezza fossero sempre in atto.

Il suo team ha dei collegamenti a livello globale che sono robusti ed esamina le misure necessarie su base continuativa.

“Come azienda abilitata per il cloud e prima digitale, abbiamo avuto la fortuna di sperimentare un’interruzione minima del business in termini di lavoro da casa.

“Il concetto non è straniero per i membri del nostro team a cui è stata concessa la flessibilità di farlo anche prima dell’entrata in vigore dell’MCO il mese scorso”, ha affermato Chong.

Crede che la risposta per affrontare le sfide più grandi sia stata nel cambiamento e nell’innovazione e nella velocità con cui un’azienda potrebbe reinventarsi e adattarsi a quella che oggi è la “nuova normalità”.

Wei Yein Leong, fondatrice di Craftiviti, una piccola e media impresa che vende materiali per la cura della persona fai-da-te che ha anche un sito di e-commerce, ha dichiarato che il suo team ha utilizzato Microsoft 365 per tutte le sue comunicazioni.

“Facciamo riunioni di gruppo e riunioni su Microsoft Teams e conduciamo tutta la nostra programmazione e pianificazione su Microsoft Planner.

“Abbiamo persino condotto una sessione di Facebook Live di 90 minuti per oltre 150 persone con il nostro team che si coordinava tramite Microsoft Word online.

“Chiacchieriamo anche su WhatsApp, per lo più chiacchiere leggere e aggiornamenti divertenti per mantenere alta la nostra motivazione”, ha dichiarato Leong.

Ha aggiunto che non ci sarebbero state sfide finché ci fosse una comunicazione chiara e costante e che i membri del team si toccassero spesso di base.

Collegamento con i frontliners

Per il settore sanitario, in questo periodo si lavora come al solito, dato il loro ruolo di servizio essenziale.

L’amministratore delegato dell’ospedale Pantai di Kuala Lumpur, Erica Lam, ha affermato che il suo team era composto da oltre 200 medici specialisti, con 1.500 dipendenti inclusi lavoratori clinici e non clinici.

Per coloro che lavorano da casa, usano SSL VPN (Secure Sockets Layer Virtual Private Network), una connessione di accesso remoto sicura in cui il personale è protetto dall’accesso al firewall dalla rete pubblica domestica.

“Una volta che il personale è connesso alla VPN SSL, può accedere a tutti i sistemi dell’ospedale in modo simile a quando lavorano in ospedale.

“Utilizziamo Skype anche per riunioni virtuali, sia internazionali che nazionali e per riunioni tra membri del team, agenti internazionali e clienti locali”, ha affermato Lam.

WhatsApp è anche utilizzato come mezzo di comunicazione possibile tra coloro che lavorano da casa e lavorano da hospita).

In Can-Care, una PMI che opera nel settore sanitario offrendo prodotti e servizi per supportare il benessere dei malati di cancro e delle loro famiglie, i membri del team utilizzano una varietà di strumenti di telecomunicazione come Zoom, video WhatsApp, messaggi di testo e chiamate normali per rimanere in contatto.

“Oltre a utilizzarli per connettersi tra i membri del team, li utilizziamo anche per rimanere in contatto con i nostri clienti, principalmente pazienti e operatori sanitari”, ha dichiarato Joeanne Wong, direttore generale di Can-Care.

Poiché l’attività di Can-Care richiede installatori fisici per aiutare i pazienti a trovare la migliore protesi mammaria e reggiseni mastectomia per le sopravvissute al cancro al seno, ha ora lanciato un servizio esteso in cui possono realizzare accessori virtuali per i pazienti.

“Il nostro obiettivo è continuare a servire i pazienti nonostante le restrizioni ai movimenti fisici.

“Vogliamo assicurarci di fornire la stessa esperienza che avrebbero avuto nel nostro outlet”, ha aggiunto Wong.

“Utilizziamo anche strumenti come Zoom e video di WhatsApp per comunicare con i pazienti. Finora, il feedback è stato positivo. “

Tuttavia, l’instabilità della linea Internet ha causato alcuni inconvenienti, specialmente durante le riunioni virtuali, ha affermato Wong.